Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar en www.globofiesta.com?

Para realizar compras en nuestra tienda, no es necesario que te registres previamente. Con apenas cuatro sencillos pasos podrás realizar tu compra.

Es muy fácil, ¡ya verás!

  1. No es necesario que te registres para realizar tus compras. Sólo se te solicitarán los datos de facturación y envío antes de confirmar el pago, si quieres crear una cuenta para futuras compras, sólo tendrás que hacer click en la casilla »¿Crear una cuenta?»
  2. Escoge tus artículos favoritos de la tienda y vé añadiéndolos a tu carrito. Verás que en algunos,  puedes seleccionar además algunas opciones como el color, o añadir algunos extras como pesos, varillas, helio.. En sólo unos clicks, ¡listo!
  3. Una vez tengas todo lo que necesitas en tu carrito, desde la página Carrito podrás ver y editar tu lista de la compra, añadir un cupón si la opción está disponible o pasar a finalizar tu compra.
  4. Para finalizar compra, te pediremos la dirección a la que quieres que te lo enviemos y se calcularán los gastos de envío correspondientes. En caso de tener disponible el envío gratuito, se activará y podrás elegirlo. Por último elegirás la forma de pago que más te guste: tarjeta, Paypal o transferencia bancaria.
  5. En 24/48 horas desde que sale de nuestro almacén, podrás recibir tu pedido.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

España  y Portugal península: 5,95€ IVA incl. Si el importe de tu pedido es de 75€ o más, el envío te sale gratis! En ese caso, acuérdate de seleccionar la opción »Envío Gratis»

El precio del envío para Islas Baleares es de 18€, IVA incl., independientemente del número de bultos. En el caso de que tu pedido exceda en mayor volúmen o peso de los cubiertos por la cuota de envío a Baleares, se te notificará antes de proceder al envío. El envío gratuito sólo está disponible para envíos dentro de península.

En éstos momentos no hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal Islas. En éste caso, es el cliente quien contrata el servicio de mensajería, si nunca lo has hecho, puedes valorar opciones consultando éste enlace. En el momento de finalizar la compra, la opción disponible de envío será »recogida local/recogida en almacén». Una vez tu pedido esté confirmado, contactaremos contigo para indicarte el volumen y peso del/los paquetes y la fecha y horario en que puede ser recogido en nuestros almacenes.

Envío gratis

Si el importe de tu compra es igual o superior a 75€ impuestos incluídos, y después de cualquier promoción, los portes son gratis para envíos dentro de Península.

¿Cómo encontrar lo que busco en la tienda?

Siempre que lo desees, puedes hacer una consulta rápida sobre algún tipo de artículo desde la lupa en la parte derecha del menú de la web.

En la parte izquierda de la página de tienda ( pestaña del menú Productos ) tienes un buscador de artículos en el que podrás teclear cualquiera de los siguientes conceptos: nombre de artículo, marca, referencia.. etc. También desde allí mismo puedes filtrar tus búsquedas por tipo de globo, color.. etc.

Ah! Y si lo que buscas es una temática concreta, siempre puedes darte un paseo por la pestaña del menú Colecciones. Si aún así sigues sin encontrar tu artículo soñado, llámanos y te ayudamos!

 

Si aún así no

Disponibilidad de artículos

Normalmente siempre tenemos suficiente stock de los artículos publicados en la web y los artículos agotados pendientes de reposición se muestran como agotados.

No obstante, puede ocurrir que en un momento determinado un producto se agote. Si esto ocurre después de hacernos llegar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Si decides prescindir del artículo agotado o cancelar el pedido, procederemos a la devolución correspondiente.

Cómo puedo pagar mi pedido

Puedes pagar tu pedido mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito y Paypal. Éste último método de pago, es el único que tiene comisión ( 3,4% del importe más 0,35 € por gestión ). La comisión por transferencia bancaria variará en función del acuerdo con el banco del que seas cliente.

Todas las operaciones se realizan, bien en la página de Redsys o en la propia página de Paypal. No almacenamos datos sensibles de pago.

No hacemos envíos contra reembolso.

¿Cuánto tardará mi pedido?

Los pedidos suelen tardar entre 24 y 48 horas desde la salida de nuestros almacenes, de lunes a viernes los días hábiles.

Los pedidos a Baleares podrían tardar un poco más, hasta 72h desde la salida de nuestro almacén. Éstos tiempos son una estimación.

El pago falló, posibles motivos y qué puedo hacer?

Si tu pedido se realiza con éxito, recibirás una copia del pedido en la cual te indicamos una referencia. Es necesario tenerla a mano para realizar cualquier comprobación. Si el pago ha fallado, no se te debería cargar ninguna cantidad en cuenta. Si aún así esto sucede, ponte en contacto con nosotros por mail a: info@globofiesta.com

Si tu pago ha sido rechazado, puede deberse a diversos motivos:

  • La cuenta no dispone de fondos suficientes
    Pues sí, algo que parece tan obvio y que puede pasar a cualquiera, ya que a menudo realizamos compras pagadas con las tarjetas y muchas veces alcanzamos el límite fijado sin darnos cuenta. Para solucionar éste contratiempo está claro que, o bien recargas saldo a la tarjeta desde la cuenta asociada o pruebas con otra tarjeta.
  • Tarjeta caducada
    O si pagas por PayPal, la tarjeta que va asociada a tu cuenta de PayPal. Ésto sucede cuando la tarjeta que pretendes usar tiene una fecha de validez inferior a la de la fecha en la que quieres realizar la operación. Aunque por lo general los bancos se preocupan de hacerte llegar la nueva con suficiente antelación, es posible que en algún caso no sea así, por lo que has de contactar con tu oficina para reclamarlo y te la remitan.
  • Error de identificación
    Esto se debe a que has introducido algún dato erróneo de los que aparecen en la tarjeta física. Simplemente revisa bien el nombre del titular, el número de la tarjeta, la caducidad y el CVV, que son las 3 últimas cifras del código que puedes encontrar en la parte trasera de la tarjeta.
  • Error de autenticación
    Ésto se produce cuando introduces de forma errónea alguno de los códigos de validación proporcionados por tu banco. Casi todas las entidades usan el mismo sistema, basado en el envío de SMS con un código que el usuario ha de introducir para validar la operación.
  • Tarjeta no preparada para pagos on-line o seguros
    Has de tener activada la opción de tu tarjeta que te permite hacer pagos en plataformas on-line, si no lo tienes puedes pedir a tu banco que te la active. La mayoría lo hacen de forma rápida, incluso sin necesidad de acudir a la oficina.
  • Se ha superado el tiempo máximo de sesión
    Si demoras demasiado la confirmación del pago, el sistema bloquea la operación por seguridad. Intenta completar el pago sin interrupciones.
  • Se ha superado el número de intentos
    Si has intentado hacer varias veces el mismo pago con la misma tarjeta, el sistema bancario la bloquea con el fin de protegerte en el caso de hurto o uso inapropiado de la misma por una tercera persona. En éste caso has de contactar con tu oficina para que te desbloqueen la tarjeta y así poder seguir operando sin problemas.

Si te encuentras con algún otro problema técnico a la hora de hacer tu pedido, contáctanos al 977 338 130 para que podamos echarte una mano.

 

¿Y si no estoy en casa cuando vienen a entregarme el pedido?

Te aconsejamos que en la dirección indicada siempre haya alguien disponible para recoger el paquete y así evitamos retrasos. Siempre puedes utilizar la dirección del trabajo, de casa de un familiar o de un vecino que pueda echarte una mano.

Si aún así, no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega, no te preocupes. En ese caso, la empresa de transportes puede ponerse en contacto contigo por teléfono para concertar una segunda cita.

Al dia siguiente a la expedición de tu pedido siempre podemos facilitarte el número de seguimiento del envío.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí es posible modificar el contenido de tu pedido mientras el pedido no haya sido enviado. Si decides cambiar o eliminar algún artículo o modificar cantidades, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono al 977 338 130 o por mail, las 24h en la dirección info@globofiesta.com.

Igualmente si deseas hacer algún cambio en los datos de envío. Tanto si el pedido sigue en nuestro almacén o ya se envió, te indicaremos las posibles soluciones de las que disponemos.

Mi pedido no llegó correctamente ¿Y ahora qué?

Puede suceder que en el momento de entrega, aprecias de forma clara y sin necesidad de manipular el embalaje del/los envío/s o las cajas de producto, que algún o algunos productos tienen defectos provocados por daños en el transporte.

En ese caso, debes comunicárnoslo a la dirección de correo electrónico info@globofiesta.com durante las 24/48 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder solicitar la devolución del producto o productos afectados y la sustitución por uno nuevo o el reembolso de su precio.

 

 

Derecho de desistimiento. No conforme con mi pedido, ¿puedo devolverlo?

Como consumidor y usuario, tienes derecho al desistimiento del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes indicarnos los artículos que quieres devolver a la dirección mail info@globofiesta.com dentro del plazo indicado para iniciar el proceso de devolución.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el método de pago que prefieras, transacción que no supone ningún coste para tí. El reembolso de no se hará efectivo hasta haber recibido los artículos.

Los artículos deben ir en su embalaje original, sin desprecintar.

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin signos de haber sido manipulados o usados.